La palabra es poder

La palabra es poder

“Lo importante no es lo que usted dice sino lo que la gente entiende”. Frank Luntz se presenta sin pedir permiso. ¿Eres líder? ¿Llevas equipos de trabajo? ¿Te sientes frustrado en tu comunicación con los demás? En el comportamiento de los jefes o mandos existen pistas del porque los empleados o colaboradores, se sienten desmotivados produciendo una falta de compromiso emocional con las empresas. Es un síntoma preocupante que observo en mis formaciones.

Escucha activa, capacidad de observación, empatía, asertividad y saber transmitir… ¿Sabes influir, motivar o despertar emociones a través del lenguaje? En “La palabra es poder” (2011), este analista político estadounidense, nos deja 10 claves para una comunicación eficaz:

  1. Simplicidad: use palabras fáciles

El lenguaje más efectivo es el que clarifica, no el que oscurece. Es el que hace que las ideas sean claras en lugar de empañarlas. Cuánto más sencilla se presente una idea, mejor se entenderá y, por tanto, más creíble será.

  1. Brevedad: utilice frases cortas

Cuando se trata de conseguir una comunicación efectiva, lo pequeño gana a lo grande, lo corto a lo largo y lo fácil a lo complejo. Y a veces, lo visual gana a todo lo anterior.

  1. La credibilidad es tan importante como la filosofía

La gente tiene que creer en algo para comprarlo, por tanto si sus palabras no tienen credibilidad, si contradicen hechos, circunstancias o percepciones, perderán fuerza. Diga lo que trate de decir y dé a entender lo que diga.

  1. La coherencia importa

Encontrar un buen mensaje y mantenerlo requiere una extraordinaria disciplina, pero el esfuerzo se amortiza multiplicado por diez. Recuerde que puede que acabe mareándose de tanto repetir exactamente lo mismo una y otra vez, pero buena parte de su audiencia lo oirá por vez primera.

  1. Novedad: ofrezca algo nuevo

Las palabras eficaces a menudo implican dar una nueva definición a una idea antigua. A veces lo que más importa es que el mensaje aporte un sentido de descubrimiento, algo así como: “Vaya, nunca había pensado en ello de esta manera”.

  1. El sonido y la textura son importantes

Un aspecto con frecuencia olvidado es el sonido de nuestras palabras. Una cadena de palabras que tienen la misma primera letra, el mismo sonido o la misma cadencia silábica es más fácil de recordar que una colección aleatoria de sonidos.

  1. Hable con ambición

La gente olvida lo que dices, pero nunca olvidarán lo que les hiciste sentir. Si el oyente puede aplicar el lenguaje a una situación general o a una condición humana, habremos conseguido la humanización. Pero si puede relacionar ese lenguaje con sus propias experiencias, lograremos la personalización.

  1. Visualice

La visualización está tan relacionada con las palabras como con las imágenes, y hay una palabra que activa automáticamente el proceso de visualización con sólo mencionarla… y esa palabra es imaginar.

  1. Haga una pregunta

Cuando se realiza una afirmación, ya sea en la política como en los negocios o en la vida diaria, la reacción del oyente depende de alguna forma de la opinión que tenga el interlocutor. Pero si se hace la misma afirmación en forma de pregunta retórica, la reacción se convierte en personal, y la comunicación personalizada es la mejor.

  1. Proporcione el contexto y explique la relevancia

Hay que decir a las personas “el por qué” de un mensaje antes de decirles el “en consecuencia” y el “de forma que”… El contexto es sólo la mitad del esfuerzo de contextualización. La otra mitad, la relevancia, se centra en el componente individual y personal de un esfuerzo de comunicación.

Sebas Morelli Jaimez

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