Salida, voz y lealtad

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Salida, voz y lealtad son las tres respuestas posibles que nos plantea Albert Otto Hirschman en su libro homónimo. Escrito en 1970, busca dar con las claves, tanto en el ámbito privado como en el político, sobre las opciones que tiene cualquier ciudadano para realizar algo tan simple pero complejo al mismo tiempo (muchas veces condicionados por nuestro entorno): tomar decisiones.

Si nos centramos en un cliente descontento, la salida es la respuesta para dejar de comprar un servicio o producto. La voz será utilizada para hacer saber su descontento y quejarse. La lealtad, a pesar de todo, hará que se quede con el producto o servicio.

Dentro de una empresa, en el día a día, se pueden dar estos casos. Entre estos tres conceptos, podríamos decir que hay que ser coherentes con uno de ellos. Nuestro crecimiento personal y profesional se verán afectados en el medio y largo plazo por la decisión que tomemos en base a ellos. Por cierto, no tomar decisiones implica que se está decidiendo no hacer nada…

Si, a pesar de lo bueno y malo que toda organización tiene, somos leales a un proyecto o forma de entender un negocio o filosofía, y confiamos en nuestra capacidad para llevarlo adelante o ser participe de él, estaremos siendo coherentes a una forma de entender nuestra evolución profesional.

Cuando utilizamos la voz, expresamos un descontento que puede ser escuchado o no. Desde dentro, estamos motivados y comprometidos y lo hacemos saber. Si el cambio, en menor o mayor medida, se hace realidad, nuestro comportamiento será correspondido siendo más proactivos y estaremos automotivados para seguir creciendo. Pero, ¿qué ocurre cuando nuestra voz no es escuchada?

Cuando ni la voz ni la lealtad son una respuesta, la salida se impone. El cambio de empresa es el camino. Pasamos muchas horas del día dedicadas a entregar nuestra ilusión, esfuerzo, intelecto y motivación para un proyecto ajeno. Si no hay correspondencia, hay que tomar otro camino. Propio o ajeno.

Siempre estamos tomando decisiones. Salida, voz y lealtad. ¿Con cuál te identificas?

Sebas Morelli Jaimez

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