Compromiso

¿Cuándo fue la última vez que te comprometiste con algo o con alguien? ¿Recuerdas cuáles fueron tus emociones iniciales que luego se transformaron en sentimientos de pertenencia? ¿Cómo crees que se logran relaciones sólidas y duraderas con tus colaboradores y/o con tus clientes?

Generalmente, cuando hablamos de compromiso, sea en el ámbito que sea, es necesario conocer primero cuáles son los valores que una persona, un producto o un servicio poseen. Esos valores están precedidos de unas necesidades. ¿Y cómo conozco las necesidades de mi cliente? Hay una palabra que lo define claramente: confianza.

Entonces, para establecer lazos estables y a largo plazo, la confianza y el compromiso son factores incuestionables. Si el cliente confianza en mí, creerá. A partir de esa creencia, nace el compromiso. Juntos trabajaremos para el máximo beneficio.

Un trato especial, una atención diferencial, plantearle un proyecto sostenible… Para conocer las necesidades de mi interlocutor tengo que bajar a los detalles. ¿Realmente práctico la escucha activa? Debo preocuparme por eso que me cuenta. Estar con mi interlocutor y no pensar en lo que haré el fin de semana. Cada palabra aporta.

Saber observar nos aporta también mucha información. Hay que estar atentos a la comunicación no verbal. Cada gesto. Cada movimiento de las manos; de la mirada. Todo comunica. Cuando logramos “observar” esta información, podemos comprender mejor, hábitos de conducta y de compra.

Empatizar es clave para fortalecer esa confianza que nos llevará al compromiso. Si comprendo tus emociones, cómo te sientes, sabré cómo vincularme. La empatía genera sinergias a la hora de actuar.

Todos estos conceptos deben llevarnos a que nuestro cliente desee siempre nuestro producto o servicio y se mantenga lo más fiel posible. Tanto en el mundo real como en el virtual.

Recuerda: confianza y compromiso. Inteligencia emocional y buenas prácticas.

Sebas Morelli Jaimez

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