Los intereses del cliente

Los intereses del cliente

Una recepcionista, por vía telefónica, quiere sacar el máximo beneficio en la venta de una habitación en nuestro hotel y los servicios que el cliente pueda contratar y, al mismo tiempo, conseguir que éste repita la experiencia. Mantener una relación “viva” y constante...
La palabra es poder

La palabra es poder

“Lo importante no es lo que usted dice sino lo que la gente entiende”. Frank Luntz se presenta sin pedir permiso. ¿Eres líder? ¿Llevas equipos de trabajo? ¿Te sientes frustrado en tu comunicación con los demás? En el comportamiento de los jefes o mandos existen pistas...
Negociando

Negociando

Cada día, en cada momento, los sepamos o no, estamos negociando. En nuestro trabajo, con un cliente, con un extraño cuando vendemos u ofrecemos algo de lo que nos queremos desprender y lo publicamos en una red social o en una página de anuncios, con alguien de nuestra...
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