por Sebas Morelli Jaimez | Abr 21, 2023 | Inteligencia Emocional, Ventas
¿Cómo es nuestra actitud ante un NO en el mundo comercial? Desde mi punto de vista, el NO, nos refuerza. Hablo no sólo de la respuesta en sí misma. Los interminables filtros hasta la firma, pueden acabar con la voluntad de un profesional o salir reforzado. Salvo que...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 18, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Cuando vamos a negociar, no hay un criterio claro por el cual podemos evaluar si debemos ir de duros o blandos en la relación entre dos personas o más. Sea en el ámbito familiar, social o empresarial, siempre estamos negociando y, si tuviéramos que adoptar una de las...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 14, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
La búsqueda de la excelencia en la esmerada atención al cliente debe ser un factor diferencial que involucre a todos los niveles de una empresa. La negociación se da también en este aspecto y actúa en la comparativa con la competencia. Nuestros clientes, a pesar de...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 11, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Para que una negociación tenga los condimentos adecuados y no derive en una pérdida de oportunidad o de un conflicto, existen unos temas esenciales que no debemos olvidar hablar o mencionar con nuestro cliente: los términos y condiciones de la contratación (sean...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 7, 2023 | Atención al Cliente, Habilidades Directivas
La atención al cliente es interna y externa. Si un empresario, grande o pequeño, no sabe cuidar, motivar y fidelizar a sus empleados, ¿podemos pensar que sabe cómo tratar a los clientes que consumen sus productos o servicios? Difícilmente. La fuerza interna de un...
