Los clientes y el estrés

Los clientes y el estrés

¿Cuáles pueden ser los motivos por los que un profesional, en atención al cliente o ventas, se sienta abrumado en situaciones de alto estrés comercial? Lo primero que debemos comprender es que una persona que se dedique a la atención al cliente o ventas, debe tener...
Lorca, mente disruptiva

Lorca, mente disruptiva

¿Qué diferencia al miedo del terror? ¿La intensidad? ¿La constatación consciente de una realidad que está ocurriendo y que no sólo está en nuestra mente? ¿Compartir vivencias que incrementan el sufrimiento y la ansiedad? Si el miedo es la angustia por un riesgo real o...
Pensando a Kahneman

Pensando a Kahneman

“Una limitación general de la mente humana es su insuficiente capacidad para reconocer estados pasados del conocimiento o creencias que han cambiado. Una vez que adoptamos una nueva visión del mundo (o de una parte de él), inmediatamente perdemos  buena parte de...
Adictos

Adictos

Nicolás Bernardo de Maquiavelo (Florencia, Italia. 1469-1527) escribió, en 1513, el que está considerado como el primer tratado político de la historia. No sería hasta 1532, cinco años después de su muerte, que se publicara El Príncipe. Este escritor y diplomático nos...
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