por Sebas Morelli Jaimez | Sep 22, 2023 | Liderazgo, Ventas
Según la Real Academia Española, el término autoridad, viene del latín auctoritas. Dentro de las seis acepciones que nos aporta, quiero quedarme con la tercera: “Prestigio y crédito que se reconoce a una persona o institución por su legitimidad o por su calidad y...
por Sebas Morelli Jaimez | Sep 15, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
¿Qué es lo que hace que la experiencia de cliente sea satisfactoria? La percepción de éste es muy subjetiva y está condicionada por el tiempo que tenga para consumir, la compañía, el poder adquisitivo del momento, la elección propia (o no) del lugar, el estado...
por Sebas Morelli Jaimez | Jul 14, 2023 | Inteligencia Emocional, Ventas
Según la definición de la R.A.E., un vigilante jurado, es una persona contratada para guardar y proteger los bienes privados. Si esto es así, dicho profesional, deberá ser un gran observador y estar atento a todo lo que se mueve procurando preservar, por ejemplo, un...
por Sebas Morelli Jaimez | Jun 20, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Uno de los talones de Aquiles, en el seguimiento y/o gestión de nuestros clientes, viene dado porque una o varias áreas de negocio no finalizan correctamente el proceso metodológico o experiencial con el cliente. En una era donde interactúan la tecnología, los...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 28, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Cuando hablamos de estar frente a un cliente, ya sea en ventas o en la atención de éste, hay un factor determinante que marca la diferencia entre la apatía y la simpatía: la pasión por lo que se hace. Vender no vende cualquiera y, en ambos casos, hay que vender. En el...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 25, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
La atención al cliente tiene denominadores comunes a tener en cuenta cuando analizamos cómo gestionar las necesidades o expectativas de éste. Ni que hablar cuando estamos frente a un conflicto y debemos tratarlo. ¿Qué factores externos de consumo debemos considerar?...
