Ventas con Inteligencia Emocional

Atención al Cliente

Algunos temas que preocupan en las empresas…

De forma telefónica, presencial o por vídeo, ¿cómo es la calidad de atención al cliente que tiene nuestra empresa? ¿Nuestras tiendas? No se pueden descuidar detalles como la presencia, la imagen o la comunicación verbal y no verbal. ¿Se hace escucha activa para comprender qué necesita nuestro cliente? ¿Tengo motivación en mi puesto?

¿Cómo vamos a trabajar estos temas para aportar valor real?

Tanto en sala como en la misma tienda, podemos trabajar las claves en la atención al cliente. La observación es muy importante para descubrir los puntos de mejora que nos preocupan y que el cliente percibe por más que no lo exprese. Ahí puede estar la diferencia entre que nos elija o no. Lo importante no es que venga, sino que vuelva.

Beneficios
(Retorno de la Inversión)

Aumentar el ticket medio de venta es un objetivo fundamental de toda empresa. Comprender el comportamiento del consumidor debe ser un reto de todo vendedor. Es clave aplicar los conceptos de la inteligencia emocional en nuestro personal para que se implique en la orientación a resultados mientras disfruta vendiendo. Se puede lograr.

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