Percepción del cliente

Percepción del cliente

La búsqueda de la excelencia en la esmerada atención al cliente debe ser un factor diferencial que involucre a todos los niveles de una empresa. La negociación se da también en este aspecto y actúa en la comparativa con la competencia. Nuestros clientes, a pesar de...
Argumentar en la venta

Argumentar en la venta

La negociación requiere prepararse. Conocer técnicamente un producto o servicio está muy bien y habla de nuestra profesionalidad ya que nuestro cliente comprobará que utilizamos los mismos códigos, un mismo lenguaje y se sentirá cómodo y confiado. ¿Eso es suficiente,...
El beneficio de preguntar

El beneficio de preguntar

Uno de los errores más comunes en ventas, y en el inicio de la negociación, es no preguntar si la persona que tenemos delante es el interlocutor válido. En ocasiones, nos dejamos llevar por la “conexión”, la simpatía, una buena actitud, la educación y damos por hecho...
La palabra es poder

La palabra es poder

“Lo importante no es lo que usted dice sino lo que la gente entiende”. Frank Luntz se presenta sin pedir permiso. ¿Eres líder? ¿Llevas equipos de trabajo? ¿Te sientes frustrado en tu comunicación con los demás? En el comportamiento de los jefes o mandos existen pistas...
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