Ganar – Ganar

Ganar – Ganar

Cuando vamos a negociar, no hay un criterio claro por el cual podemos evaluar si debemos ir de duros o blandos en la relación entre dos personas o más. Sea en el ámbito familiar, social o empresarial, siempre estamos negociando y, si tuviéramos que adoptar una de las...
Construir relaciones

Construir relaciones

Para que una negociación tenga los condimentos adecuados y no derive en una pérdida de oportunidad o de un conflicto, existen unos temas esenciales que no debemos olvidar hablar o mencionar con nuestro cliente: los términos y condiciones de la contratación (sean...
Mejor alternativa posible

Mejor alternativa posible

En el mundo de la negociación se conoce como MAPAN a la Mejor Alternativa Posible a un Acuerdo Negociado. Su origen, en inglés, es BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement). ¿Esto es importante en el desarrollo de nuestras tareas cuando no pertenecemos al...
Negociar expectativas

Negociar expectativas

Técnicamente hablando, cuando tengamos que conceder algo, durante una negociación, nunca debemos caer en lo que se conoce como regateo. Éste puede estar dado para otro tipo de culturas o casuísticas pero nunca para tratar con uno de nuestros clientes en el ámbito y...
Los intereses del cliente

Los intereses del cliente

Una recepcionista, por vía telefónica, quiere sacar el máximo beneficio en la venta de una habitación en nuestro hotel y los servicios que el cliente pueda contratar y, al mismo tiempo, conseguir que éste repita la experiencia. Mantener una relación “viva” y constante...
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