por Sebas Morelli Jaimez | Abr 18, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Cuando vamos a negociar, no hay un criterio claro por el cual podemos evaluar si debemos ir de duros o blandos en la relación entre dos personas o más. Sea en el ámbito familiar, social o empresarial, siempre estamos negociando y, si tuviéramos que adoptar una de las...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 11, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Para que una negociación tenga los condimentos adecuados y no derive en una pérdida de oportunidad o de un conflicto, existen unos temas esenciales que no debemos olvidar hablar o mencionar con nuestro cliente: los términos y condiciones de la contratación (sean...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 4, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
En el mundo de la negociación se conoce como MAPAN a la Mejor Alternativa Posible a un Acuerdo Negociado. Su origen, en inglés, es BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement). ¿Esto es importante en el desarrollo de nuestras tareas cuando no pertenecemos al...
por Sebas Morelli Jaimez | Mar 21, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Técnicamente hablando, cuando tengamos que conceder algo, durante una negociación, nunca debemos caer en lo que se conoce como regateo. Éste puede estar dado para otro tipo de culturas o casuísticas pero nunca para tratar con uno de nuestros clientes en el ámbito y...
por Sebas Morelli Jaimez | Feb 28, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Una recepcionista, por vía telefónica, quiere sacar el máximo beneficio en la venta de una habitación en nuestro hotel y los servicios que el cliente pueda contratar y, al mismo tiempo, conseguir que éste repita la experiencia. Mantener una relación “viva” y constante...
