por Sebas Morelli Jaimez | Sep 15, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
¿Qué es lo que hace que la experiencia de cliente sea satisfactoria? La percepción de éste es muy subjetiva y está condicionada por el tiempo que tenga para consumir, la compañía, el poder adquisitivo del momento, la elección propia (o no) del lugar, el estado...
por Sebas Morelli Jaimez | Jun 27, 2023 | Atención al Cliente, Liderazgo
Aeropuerto de Jerez de la Frontera (Cádiz). Viernes por la tarde. Vuelta a Madrid luego de una intensa semana de formación, acompañamientos comerciales, mentoring, coaching en ventas y un largo etcétera de consultoría que, lógicamente, un equipo comercial necesita...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 14, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
La búsqueda de la excelencia en la esmerada atención al cliente debe ser un factor diferencial que involucre a todos los niveles de una empresa. La negociación se da también en este aspecto y actúa en la comparativa con la competencia. Nuestros clientes, a pesar de...
por Sebas Morelli Jaimez | Mar 24, 2023 | Atención al Cliente, Habilidades Directivas
Un viernes cualquiera. Reunión con una clienta. Una cafetería (de las tantas) que hay en la calle Orense en la capital. Las 10 de la mañana de un día que parece querer despedir el invierno. Ya hay tiempo de primavera. Hay ganas. Entre el teletrabajo y que es el día...
por Sebas Morelli Jaimez | Dic 27, 2022 | Atención al Cliente, Ventas
Podríamos decir que una expectativa creada es un deseo (algo inmediato) por cubrir una necesidad (que no carencia) generada por una emoción (generalmente impulsiva) en un lugar y un tiempo concretos. Sea la expectativa que sea, no siempre funcionamos igual y, cómo...
