¿Ser amado o temido?

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Es necesario que exista la figura de un líder como la de un jefe. Con muy buenas virtudes y habilidades, una empresa necesita jefes que gestionen, sin más, a los trabajadores. ¿Es obligatorio que trasciendan a líderes? Desde mi punto de vista, no. Convertir en moda el...
La cultura del cliente

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La atención al cliente tiene denominadores comunes a tener en cuenta cuando analizamos cómo gestionar las necesidades o expectativas de éste. Ni que hablar cuando estamos frente a un conflicto y debemos tratarlo. ¿Qué factores externos de consumo debemos considerar?...
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