La cultura del cliente

La cultura del cliente

La atención al cliente tiene denominadores comunes a tener en cuenta cuando analizamos cómo gestionar las necesidades o expectativas de éste. Ni que hablar cuando estamos frente a un conflicto y debemos tratarlo. ¿Qué factores externos de consumo debemos considerar?...
Overton y la ventana

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Vivimos un tiempo en el que, desde lo político, se busca convencer y/o persuadir a los ciudadanos sobre algo. Generalmente, temas que no tenían gran preocupación o relevancia, pasan a ser claves en la agenda de un sistema (social, familiar, empresarial, etc.) que sólo...
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