por Sebas Morelli Jaimez | Abr 21, 2023 | Inteligencia Emocional, Ventas
¿Cómo es nuestra actitud ante un NO en el mundo comercial? Desde mi punto de vista, el NO, nos refuerza. Hablo no sólo de la respuesta en sí misma. Los interminables filtros hasta la firma, pueden acabar con la voluntad de un profesional o salir reforzado. Salvo que...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 18, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Cuando vamos a negociar, no hay un criterio claro por el cual podemos evaluar si debemos ir de duros o blandos en la relación entre dos personas o más. Sea en el ámbito familiar, social o empresarial, siempre estamos negociando y, si tuviéramos que adoptar una de las...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 11, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
Para que una negociación tenga los condimentos adecuados y no derive en una pérdida de oportunidad o de un conflicto, existen unos temas esenciales que no debemos olvidar hablar o mencionar con nuestro cliente: los términos y condiciones de la contratación (sean...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 7, 2023 | Atención al Cliente, Habilidades Directivas
La atención al cliente es interna y externa. Si un empresario, grande o pequeño, no sabe cuidar, motivar y fidelizar a sus empleados, ¿podemos pensar que sabe cómo tratar a los clientes que consumen sus productos o servicios? Difícilmente. La fuerza interna de un...
por Sebas Morelli Jaimez | Abr 4, 2023 | Atención al Cliente, Ventas
En el mundo de la negociación se conoce como MAPAN a la Mejor Alternativa Posible a un Acuerdo Negociado. Su origen, en inglés, es BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement). ¿Esto es importante en el desarrollo de nuestras tareas cuando no pertenecemos al...
